Con fecha 02.ABR.024 se publica el Decreto N° 325, que aprueba el Reglamento del Plan Estratégico de Desarrollo Policial y de Gestión Operativa y Administrativa; del Sistema de Supervisión y Evaluación de la Gestión Policial; de la producción, publicación y entrega de información institucional y del Sistema de Reclamos de la ciudadanía de la Policía de Investigaciones de Chile, del Ministerio del Interior y Seguridad Pública.
Sumado a ello, a nivel institucional y con fecha 01.JUL.024 se publicó la Orden General N° 2.838, donde se instaura la Plataforma Informática "PDI Virtual" y elimina el libro N° 10-A “Sugerencias, Observaciones o Reclamos”, dispuesta en la página web institucional www.pdichile.cl, con la finalidad de que en forma eficiente y transparente las personas puedan interponer y tramitar reclamos ante eventuales abusos, actos u omisiones arbitrarias en que pueda haber incurrido el personal institucional en el ejercicio de sus funciones, consolidándose además mediante la Orden General N° 2873, de fecha 22.ABR.025, que “Aprueba el procedimiento para la gestión de reclamos de los ciudadanos”.
En virtud de lo anterior, a continuación se dan a conocer los datos correspondientes a los meses de julio, agosto y septiembre de 2025:
Cantidad de reclamos recibidos, de los cuales se segregan los admisibles y los inadmisibles:
a) De la totalidad de reclamos declarados admisibles, en 27 casos se instruyó un acto administrativo, de los cuales 20 se encuentran pendientes y 7 terminados:
b) Del total de 147 reclamos declarados admisibles, considerando la opción de interponer los reclamos de forma anónima, como así también solicitar la reserva de identidad, se expone que en 136 casos no se solicitó reserva de identidad, en 11 sí se solicitó, sin embargo, en 6 de éstos últimos, se autorizó el uso de datos personales:
c) En términos de territorialidad, es posible segregar los reclamos admisibles en primer lugar por macrozona, seguido por la respectiva región:
d) Finalmente, es posible destacar, que, del total de ingresos, 119 de ellos fueron declarados inadmisibles por las siguientes causales:
